커뮤니케이션 업무에서 Copilot 활용하기

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모듈 개요와 준비

커뮤니케이션 업무와 Copilot

커뮤니케이션 담당자는 명확하고 설득력 있는 메시지를 제때, 알맞은 채널로, 알맞은 대상에게 전달해야 합니다. Microsoft 365 Copilot은 전략적 프롬프트로 콘텐츠 제작을 간소화하고 메시지 일관성을 높이며 워크플로를 효율화하도록 돕습니다. Word에서 보도자료를 다듬든, SharePoint에서 캠페인 자산을 모으든, Outlook으로 사내 뉴스레터를 만들든, PowerPoint로 리더십 브리핑을 준비하든 Copilot이 도구 상자의 한 축이 됩니다.

커뮤니케이션 분야에서 Copilot을 잘 쓰는 능력은 다음에 특히 중요합니다.

• 콘텐츠 제작 간소화. 보도자료, 사내 메모, 리더십 메시지의 초안을 잡고 톤을 다듬으며 브랜드 보이스에 맞춥니다.
• 편집 워크플로 강화. 긴 초안을 요약하고 불일치를 찾아 명확성과 톤을 개선합니다.
• 이해관계자 정렬 개선. 회의나 이메일 스레드에서 요약을 만들어 메시지가 리더십 우선순위와 어긋나지 않게 합니다.
• 커뮤니케이션 계획 최적화. 일정을 세우고 메시지 승인을 추적하며 게시 일정을 채널별로 조율합니다.

실습 파일을 OneDrive에 올리기

이 모듈의 Copilot 프롬프트는 파일을 참조합니다. 먼저 실습에 필요한 파일을 모두 OneDrive에 올려 실습 내내 접근할 수 있게 합니다.

1. 테넌트 제공자가 준비한 가상 머신에 로컬 Administrator 계정으로 로그인합니다. 암호는 Pa55w.rd입니다.
2. Windows 작업 표시줄에서 Microsoft Edge를 선택합니다.
3. 주소 표시줄에 https://www.office.com을 입력합니다.
4. Welcome to Microsoft 365 화면에서 Sign in을 선택합니다.
5. Sign-in 창에서 테넌트 제공자가 준 사용자 이름 userx@yourtenant.onmicrosoft.com을 입력하고 Next를 선택합니다.
6. Enter password 화면에서 사용자 계정 암호를 입력하고 Sign in을 선택합니다.
7. Stay signed in이 나오면 Don't show this again을 선택한 뒤 Yes를 선택합니다.
8. Microsoft 365에서 Apps를 선택하고, 이어서 OneDrive를 선택합니다.
9. OneDrive 왼쪽 위에서 +(add new) > File upload을 선택합니다.
10. File Explorer에서 This PC > Local Disk (C:)로 이동해 ResourceFiles 폴더를 엽니다.
11. 폴더 안 파일을 모두 선택하고 Open을 선택해 OneDrive로 올립니다.
12. 업로드가 끝나면 화면 아래 가운데에 Uploaded 29 items to My files가 보입니다. Edge는 열어 둔 채 다음 단계로 넘어갑니다.

효과적인 프롬프트의 네 가지 요소

Copilot을 잘 쓰는 핵심은 프롬프트의 품질입니다. 좋은 프롬프트는 요청을 명확하고 실행 가능하게 만드는 다음 네 가지를 담습니다.

연습 1 · 통합 커뮤니케이션 전략으로 참여 이끌기

통합 커뮤니케이션 전략은 개별 메시지를 만드는 데 그치지 않습니다. 조직 목표, 직원 요구, 외부 현실, 리더십 기대를 하나의 일관된 서사로 연결해야 합니다. 이 연습에서 Copilot은 콘텐츠 생산만이 아니라 전략적 명확성과 정렬을 돕는 파트너로 쓰입니다. 제품 정보, 참여 데이터, 외부 맥락을 근거 있고 대상에 맞는 전략으로 바꿔, 담당자가 왜 이 메시지가 중요한지와 어떻게 전달할지에 집중하게 합니다.

과제 1 · Copilot in Word로 전략 커뮤니케이션 브리프 작성

AuroraHub는 메시지를 간소화하고 직원 사기를 높이며 참여를 실시간으로 측정하도록 설계된 사내 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 커뮤니케이션 팀의 선임으로서 임원 리더십용 전략 브리프를 만듭니다. 브리프는 플랫폼을 소개하고, 핵심 기능과 이점을 정리하며, 회사 전략 목표와의 정렬과 사업 가치를 보여 줘야 합니다. 이 과제는 Edit with Copilot 기능을 씁니다.

1. AuroraHub Product Overview.docx 파일을 내려받아 OneDrive에 저장합니다.
2. Edge에서 Microsoft 365 홈(https://www.microsoft365.com)에 로그인하고 Apps > Word를 선택합니다.
3. Word for the web에서 빈 문서를 만듭니다.
4. Home 탭 리본에서 Copilot을 선택합니다. 프롬프트 필드의 더하기(+) 옆에 Edit with Copilot 아이콘이 있는지 확인하고, 없으면 더하기 > Edit with Copilot을 선택합니다.
5. 프롬프트 필드에 내려받은 AuroraHub Product Overview.docx 파일을 첨부합니다.
6. 다음 프롬프트를 입력해 커뮤니케이션 브리프를 만듭니다. 첫 프롬프트는 네 요소를 담은 예시로 그대로 입력합니다.
   프롬프트저는 Boulder Innovations의 커뮤니케이션 매니저입니다. 회사는 메시징을 간소화하고 직원 참여도를 높이며 대규모 분산 근무 조직 전체의 커뮤니케이션 효과를 실시간으로 파악할 수 있는 새로운 사내 커뮤니케이션 플랫폼 AuroraHub를 출시하려고 합니다. 첨부한 AuroraHub Product Overview 문서를 주요 근거로 삼아 Boulder 경영진을 위한 전략 커뮤니케이션 브리프를 작성해 줘. 브리프에는 다음 내용이 들어가야 합니다. - AuroraHub 플랫폼과 그 목적 소개 - 핵심 기능과 이점을 명확히 설명 - AuroraHub가 Boulder Innovations의 전략 목표와 가치에 어떻게 부합하는지 제시 - 참여도, 투명성, 커뮤니케이션 효과를 포함한 예상 비즈니스 영향 설명 경영진에게 어울리는 간결하고 전문적인 어조로 써 줘. 브리프는 명확한 제목과 짧은 섹션으로 구성하고, 기술적인 세부 사항보다 명확성과 관련성, 전략적 가치에 초점을 맞춰 줘.원문I'm the Communications Manager for Boulder Innovations. The company is preparing to launch AuroraHub, a new internal communications platform designed to streamline messaging, increase employee engagement, and provide real-time insights into communication effectiveness across a large, distributed workforce. Using the attached AuroraHub Product Overview document as your primary source, draft a strategic communication brief for Boulder's executive leadership team. The brief should: - Introduce the AuroraHub platform and its purpose - Clearly explain its key features and benefits - Show how AuroraHub aligns to Boulder Innovations' strategic goals and values - Describe the expected business impact, including engagement, transparency, and communication effectiveness Write in a concise, professional tone appropriate for executive stakeholders. Organize the brief with clear headings and short sections, focusing on clarity, relevance, and strategic value rather than technical detail.
7. 생성된 브리프를 검토합니다. 좋은 출발점이지만 손볼 곳이 있습니다. 먼저 기능별 이점의 서식을 바꿉니다. 이점이 불릿으로 나오면 표 형식으로, 표로 나오면 불릿 형식으로 바꿔 달라고 요청합니다.
8. 결과를 검토합니다. 불릿 버전이 낫다고 판단했지만, 기능별 이점을 접고 펼치는 아코디언 형식으로 보고 싶습니다. 각 기능 안에서 이점은 불릿으로 표시하도록 서식을 바꿔 달라고 요청합니다.
9. 각 Feature와 Benefits 제목 위에 마우스를 올리면 아래 화살표(Collapse Heading) 아이콘이 보입니다. 이를 눌러 접히는지, 위 화살표(Expand Heading)로 펼쳐지는지 확인합니다. 이 버전으로 진행합니다.
10. 이제 변화 관리와 도입 전략 관련 내용이 없다는 점을 알아차립니다. “Change Management & Adoption Strategy”라는 새 섹션을 추가하도록 요청합니다. 사내 메시지, 리더십 정렬, 온보딩 캠페인, 직원 도입·참여 유도 전략을 담게 합니다.
11. 새 섹션을 검토합니다. 톤이 걱정되면 브리프의 톤을 임원(C-suite) 독자에게 맞는 전문적 톤으로 바꿔 달라고 요청합니다.
12. 임원에게는 다소 길 수 있으니, 핵심 메시지를 유지하면서 브리프를 20% 줄여 달라고 요청합니다.
13. 결과를 검토합니다. 임원 이해관계자가 찾을 만한 중요한 정보가 빠졌는지 궁금해, 이 브리프를 검토해 임원 관점에서 빠졌거나 덜 다뤄진 핵심 정보를 짚어 달라고 요청합니다.
14. 제안된 추가 항목 목록을 검토하고, 빠진 섹션을 임원용 표현으로 보고서에 추가해 달라고 요청합니다.
15. 삽입된 내용을 검토합니다. 이 전략 브리프는 과제 4에서 PowerPoint 임원 발표를 만들 때 다시 쓰므로 파일 이름을 기억해 둡니다. 이 탭은 닫아도 됩니다.

과제 2 · Researcher 에이전트로 외부 트렌드와 근거 찾기

임원들은 AuroraHub의 방향이 외부 현실을 반영하는지 확인받고 싶어 합니다. 다른 대기업이 사내 커뮤니케이션, 직원 참여, 변화 도입, 투명성을 어떻게 다루는지에 특히 관심이 큽니다. 내부 가정에만 기대지 않도록, Copilot의 Researcher 에이전트로 관련 업계 트렌드와 모범 사례를 찾아 종합합니다.

1. Edge에서 Microsoft 365 홈으로 가서 탐색 창의 에이전트 목록에서 Researcher 에이전트를 선택합니다.
2. Boulder Innovations가 AuroraHub(지속가능성 업데이트·운영 알림·모범 사례·리더십 메시지를 모바일과 교대 근무에 맞춰 제공하는 사내 커뮤니케이션 허브)를 출시한다고 밝히고, 조직이 사내 커뮤니케이션 허브와 메시지를 설계·운영하는 방식을 형성하는 다음 여섯 가지 외부 트렌드를 조사해 달라고 요청합니다.
   • 에너지·유틸리티 현장 팀의 안전 커뮤니케이션 관행
   • 규제 보고·ESG(예: 온실가스, 안전 사고)
   • 교대 근무 인력의 변화 도입
   • 모바일 접근과 저대역폭 고려사항
   • 위기·사고 커뮤니케이션 패턴
   • 에너지 부문의 직원 정서 동인
3. 에이전트의 요청을 검토하고 프롬프트에 Go ahead를 입력해 조사를 시작합니다.
4. Researcher가 작업하는 동안 비교 실험을 합니다. 새 탭에서 Microsoft 365 홈으로 가서 Copilot Chat 창의 Web을 선택하고, Researcher에 넣은 것과 똑같은 프롬프트를 입력합니다.
5. Copilot Chat 결과를 검토합니다. 몇 초 안에 여섯 트렌드마다 짧은 불릿 몇 개로 요약된 응답을 줍니다.
6. Researcher 탭으로 돌아옵니다. 결과가 나오기까지 보통 몇 분 걸리지만 깊은 분석에는 그만한 가치가 있습니다. Copilot Chat 결과와 분석 깊이를 비교합니다. 두 도구가 비슷한 주제에 이르더라도 깊이, 구조, 출처 표기, 전략 작업에서의 유용성이 뚜렷이 다릅니다.
   • Researcher · 더 깊고 분석적인 결과, 명확한 하위 주제 구분, “왜 중요한가” 강조, 패턴·시사점·비교 포함. 의사결정 검증과 임원용 콘텐츠 준비에 적합합니다.
   • Copilot Chat · 가볍고 표면적인 종합, 개념 요약·설명 중심. 설명, 브레인스토밍, 빠른 반복에 적합합니다.
7. 이 연습에서는 Researcher의 깊은 분석이 필요합니다. 혼동을 줄이려면 Copilot Chat 탭을 닫고 Researcher 탭으로 돌아옵니다.
8. Researcher 결과 끝에는 보통 Word, PowerPoint, PDF, Infographic으로 변환하는 옵션이 있습니다. Word 옵션을 선택합니다.
9. 새 탭에서 Word for the web이 열리고 결과가 문서로 표시되며 OneDrive에 자동 저장됩니다. 이 탭은 닫습니다.
10. Researcher로 돌아와, 각 트렌드의 관련성을 High/Med/Low로 점수화하고 규정 민감 주제를 표시해 달라고 요청합니다.
11. 결과를 검토합니다. 이어서 “What this means for AuroraHub” 섹션을 담은 한 쪽짜리 종합을 만들어 달라고 요청합니다.
12. 이 한 쪽 종합을 PDF 요약으로 바꾸는 제안 탭이 뜨면 선택해 제출하고, 없으면 그 요청을 직접 입력합니다.
13. 에이전트가 PDF 다운로드 링크를 표시하면 선택해 내려받고 열어 검토한 뒤 탭을 닫습니다.
14. 이 PDF 요약을 OneDrive에 저장합니다. 과제 4에서 PowerPoint 임원 발표를 만들 때 씁니다.

과제 3 · Copilot in Excel로 커뮤니케이션 지표 분석

분기 뉴스레터가 부서별로 어떻게 소비되는지, 특히 지난 분기의 개봉률과 클릭률을 리더십이 요약해 달라고 합니다. 개봉률(open rate)은 받은 사람 중 몇 명이 열었는지를, 클릭률(click-through rate)은 연 사람 중 몇 명이 안의 링크를 눌렀는지를 나타냅니다. Copilot in Excel로 부서별 참여를 분석해 트렌드를 빠르게 드러냅니다. 이 과제는 Edit with Copilot과 기본 Auto 선택기를 씁니다.

1. Boulder Q4 Newsletter Click Rates.xlsx 파일을 내려받아 OneDrive에 저장합니다.
2. Edge에서 Microsoft 365 홈으로 갑니다.
3. Apps > Excel을 선택합니다.
4. Excel for the web에서 Upload a file 버튼을 선택하고 OneDrive에서 Boulder Q4 Newsletter Click Rates 파일을 엽니다.
5. Home 탭 리본에서 Copilot을 선택합니다. 응답 모드 선택기는 Auto로 두고, 프롬프트 필드에 Edit with Copilot 아이콘이 있는지 확인합니다. 없으면 더하기 > Edit with Copilot을 선택합니다.
6. 미리 정의된 프롬프트 대신 직접 입력합니다. 열린 스프레드시트의 트렌드를 요약하고 평균 이하 참여 부서를 짚어 새 시트에 표시해 달라고 요청합니다.
7. 결과를 검토하고 Sheet1로 돌아옵니다. 부서별 개봉률과 클릭률을 비교하는 막대 차트를 새 시트에 추가해 달라고 요청합니다.
8. 차트를 검토하고 Sheet1로 돌아옵니다. 클릭률 기준으로 부서 순위를 매기고 상위 세 곳과 하위 세 곳을 강조해 새 시트에 표시해 달라고 요청합니다.
9. 응답을 검토하고 Sheet1로 돌아옵니다. 리더십 보고용으로, 전체 평균 개봉률과 클릭률, 평균 이하 참여 부서를 담은 짧은 요약을 만들고 저성과 부서의 개봉·클릭률 개선 제안을 더해 새 시트에 표시해 달라고 요청합니다.
10. 응답을 검토합니다. 더 보탤 것이 있는지 Copilot에 묻고, 각 제안을 High/Medium/Low로 우선순위화해 수동 삽입 여부를 검토할 수 있게 해 달라고 요청합니다.
11. 제안을 검토하고, High와 Medium 우선순위 항목을 새 시트에 추가해 달라고 요청합니다.
12. 분석이 끝났습니다. Excel이 자동 저장하므로 이 탭을 닫습니다.

과제 4 · Copilot in PowerPoint로 임원 발표 자료 만들기

전략 브리프와 외부 조사가 마무리됐으니, 임원 리더십에게 AuroraHub를 명확히 보여 줄 발표 자료가 필요합니다. 처음부터 슬라이드를 만드는 대신 Copilot in PowerPoint로 브리프와 조사 결과를 리더십용 덱으로 바꿉니다. 이 과제는 Edit with Copilot 기능을 씁니다.

1. Edge에서 Microsoft 365 홈 > Apps > PowerPoint를 선택합니다.
2. PowerPoint for the web에서 빈 프레젠테이션을 만듭니다.
3. Home 탭 리본 끝의 Copilot을 선택합니다.
4. Copilot 창에서 더하기(+) > Add work content를 선택하고, 과제 1에서 만든 AuroraHub 전략 브리프와 과제 2에서 만든 PDF 요약(트렌드 종합)을 모두 첨부합니다. 둘 다 OneDrive에 저장돼 있어야 합니다.
5. 프롬프트 필드에 Edit with Copilot 아이콘이 있는지 확인합니다. 없으면 더하기 > Edit with Copilot을 선택합니다.
6. 첨부한 두 파일을 바탕으로 임원 리더십용 발표를 만들어 달라고 요청합니다. 다룰 주제는 제목과 AuroraHub 목적, 외부 트렌드와 시사점, 내부 참여 인사이트(요약만, 원 차트 없이), 출시 계획과 변화 관리 축, 안전 메시지와 모바일 접근, VP·현장 리드를 향한 콜 투 액션입니다.
7. Copilot이 발표 관련 질문을 하면 원하는 답을 고르고 Confirm을 선택합니다. 템플릿 선택 등 2차 질문이 나올 수도 있습니다. 판단을 맡기려면 Skip all을 선택합니다.
8. Copilot이 슬라이드 목록을 만듭니다. 몇 분 걸릴 수 있습니다.
9. 테스트에서 결과가 달랐습니다. 자동 생성될 때도, 채팅 창에 개요를 먼저 보여 줄 때도 있었습니다. 후자라면 개요대로 슬라이드를 만들라고 지시합니다.
10. 내부 참여 인사이트 슬라이드의 그래픽이 아쉽습니다. 이 슬라이드를 선택하고, AuroraHub가 리더십·현장 직원·참여 데이터를 어떻게 잇는지 보여 주는 시각 자료를 만들어 달라고 요청합니다.
11. 결과를 검토합니다. 출시 계획 슬라이드의 도식도 아쉽습니다. 이 슬라이드를 선택하고, 도입 타임라인 또는 단계별 롤아웃 도식을 만들어 기존 도식을 대체해 달라고 요청합니다.
12. 결과를 검토합니다. 사내 커뮤니케이션 통합 슬라이드를 선택하고, 임원 발표에는 글이 너무 많다고 알린 뒤 슬라이드 내용을 다시 써 달라고 요청합니다.
13. 다시 쓴 텍스트를 검토합니다. Copilot이 제안을 하면 관심 있는 것을 제출합니다.

연습 2 · 직원 중심 커뮤니케이션 경험 만들기

신뢰와 투명성은 일방적 공지만으로 만들어지지 않습니다. 명확하고 반응적이며 포용적인 커뮤니케이션 경험이 필요합니다. 이 연습에서 Copilot은 리더십 우선순위, 직원 정서, 조직 맥락을 의도적인 메시지로 종합하는 전략적 조력자로 쓰입니다. 설문 데이터와 프로젝트 업데이트, 직원 피드백을 잘된 점과 아쉬운 점, 다음 계획이 분명한 서사로 바꿉니다.

과제 1 · Viva Engage로 전사 공지 만들기

Trey Research는 TR-Pulse를 정식으로 소개합니다. 리더십은 일방적 이메일 대신 양방향 대화를 유도하려고 Viva Engage를 주 채널로 골랐습니다. 공지는 프로그램의 목적과 직원이 기대할 것, 참여 방법을 설명하고 반응과 댓글로 초기 참여를 이끌어야 합니다.

1. Edge에서 Microsoft 365 홈(https://www.microsoft365.com)에 로그인하고 Apps > All apps > All apps→를 거쳐 아래로 내려 Viva를 선택합니다.
2. Viva 홈에서 탐색 창의 Engage를 선택합니다.
3. 공지를 테스트할 새 커뮤니티를 만듭니다. 탐색 창 위의 +Create new > Community를 선택합니다.
4. Create a new community 창의 Name에 TR-Pulse testing, Description에 This community is used for testing the Viva Engage announcement for TR-Pulse를 입력하고 Create를 선택합니다.
5. +Create new > Post를 선택합니다.
6. Post 창에서 Copilot 아이콘을 선택해 Copilot 창을 엽니다.
7. TR-Pulse 출시를 알리는 Viva Engage 공지를 작성하도록 다음 프롬프트를 복사해 붙여넣습니다. 첫 프롬프트는 네 요소를 담은 예시로 그대로 입력합니다.
   프롬프트저는 Trey Research의 커뮤니케이션 매니저이고, 전사 직원 커뮤니티에 올릴 출시 공지를 작성하는 일을 맡았습니다. Trey Research는 투명성, 리더십과의 소통, 직원 참여에 초점을 맞춘 새로운 분기별 커뮤니케이션 프로그램 TR-Pulse를 도입합니다. 저는 분산된 팀 전체에서 대화와 관심을 이끌어내기 위해 이 공지를 Viva Engage에 게시할 계획입니다. 이 공지문을 작성해 줘. TR-Pulse의 목적과 지금 이 프로그램이 중요한 이유를 설명하는 명확하고 흥미로운 Viva Engage 게시글이어야 합니다. 다음 내용을 포함해 줘. - 분기마다 직원이 기대할 수 있는 것(예: 타운홀, 표창 사례, 지표 하이라이트) 설명 - 직원이 참여하는 간단한 방법(커뮤니티 가입, 참석, 질문 제출, 사례 공유) 안내 - 반응과 댓글을 통한 초기 참여 유도, 동료나 리더십을 태그하도록 권장 공지문에는 다음 요건과 제약도 반영해 줘. - 대상: 모든 직군의 전 직원(현장, 원격, 하이브리드 근무자 포함) - 어조: 친근하고 투명하며 포용적이고 리더십 방향과 맞는 톤 - 스타일: 짧은 단락, 훑어보기 쉬운 소제목, 자료로 연결되는 링크나 자리표시자 한두 개, 명확한 행동 유도 문구 - 관련 해시태그 3~4개(예: #TRPulse #LeadershipConnect #EmployeeVoice) 추가하고 Leadership 커뮤니티 언급 - 전문 용어는 피하고 명확성과 접근성을 우선 이 프로그램은 첫 TR-Pulse 타운홀로 시작할 예정이며, 여기서 회사 리더들이 여러분의 질문에 답하고 진행 상황을 공유합니다.원문As the Communications Manager at Trey Research, I've been tasked with creating a company-wide launch announcement for an employee community post. Trey Research is introducing TR-Pulse, a new quarterly communication experience focused on transparency, leadership connection, and employee engagement. I plan to publish the announcement in Viva Engage to encourage conversation and visibility across distributed teams. Please draft this announcement for me. It should be a clear, engaging Viva Engage post that explains the purpose of TR-Pulse and why it matters now. It should: - Describe what employees can expect in each quarterly cycle (for example, town hall, recognition stories, metrics highlights) - Provide simple steps on how employees can participate (join the community, attend, submit questions, share stories) - Invite early engagement through reactions and comments, and encourage employees to tag colleagues or leadership The announcement should include the following expectations and constraints: - Audience: all employees (on-site, remote, and hybrid) across functions - Tone: friendly, transparent, inclusive, and leadership-aligned - Style: short paragraphs; scannable subheads; 1-2 links/placeholders to resources; a clear call to action - Add 3-4 relevant hashtags (for example, #TRPulse #LeadershipConnect #EmployeeVoice) and mention the Leadership community - Avoid jargon; prioritize clarity and accessibility We plan to kick off this program with our first TR-Pulse town hall, where company leaders address your questions and share progress updates.
8. 생성된 공지를 검토합니다. Viva Engage에서 Copilot은 작성 전후(초안, 재작성, 톤·길이 코칭)와 게시 주변에서 가장 강합니다. 공지를 게시한 뒤에는 라이브 게시물을 직접 편집할 수 없으니, 게시 전에 다듬습니다.
9. 도입부를 검토합니다. Copilot은 흔히 “We're excited to announce…”처럼 시작합니다. 첫 1~2문장을 직원에게 직접 말 걸듯 바꾸고, 왜 중요한지 강조하며 대화형 톤을 내도록 요청합니다. 회사 공지에서 개인적 초대로 바꾸는 것이 목표입니다.
10. 바뀐 도입부를 검토합니다. 이번엔 콜 투 액션을 개선합니다. 직원이 할 수 있는 구체 행동을 담고, 부담 없이 환영하는 느낌이 나도록 CTA를 개선해 달라고 요청합니다.
11. CTA 변경을 검토합니다. 이 버전이 나으니, 방금 만든 도입부와 CTA를 써서 공지 전체를 다시 써 달라고 요청합니다.
12. 결과를 검토합니다. 테스트에서 Copilot이 도입부·CTA를 그대로 쓰지 않고 또 새로 쓰기도 했습니다. 그럴 경우, 앞서 제안한 원래 도입부와 CTA를 그대로 반영해 다시 써 달라고 명확히 요청합니다.
13. 만족스러우면 Copilot 창 결과 끝의 +Add to post를 선택합니다.
14. 게시 창에 나타난 공지를 검토합니다. “You asked for a…” 같은 앞뒤의 불필요한 Copilot 텍스트를 지웁니다.
15. 게시하려면 먼저 커뮤니티나 스토리라인을 골라야 합니다. 앞서 만든 TR-Pulse testing 커뮤니티가 게시 창 아래에 보일 것입니다. Select a community or storyline이 보이면 선택해 해당 커뮤니티를 고릅니다.
16. Post 버튼을 선택합니다.
17. TR-Pulse testing 커뮤니티에서 방금 만든 게시물을 확인합니다.

과제 2 · Copilot Chat으로 타운홀 미팅 준비

공지가 게시됐으니 첫 분기 타운홀을 준비합니다. TR-Pulse의 핵심 약속은 책임 있는 투명성, 곧 잘된 점을 나누고 아쉬운 점을 인정하며 다음 조치를 분명히 하는 것입니다. Copilot Chat으로 최근 프로젝트 업데이트와 직원 설문 결과를 종합해, 발표에 바로 쓸 수 있는 토론 개요를 만듭니다.

1. 다음 파일을 내려받아 OneDrive에 저장합니다.
   • Trey Research Year-End Survey Results.xlsx
   • Trey Research Q1 Project Status Summary.docx
2. Edge에서 Microsoft 365 홈으로 갑니다.
3. Copilot이 Trey Research Q1 Project Status Summary.docx를 지식 원본으로 쓰도록 Work 토글을 선택합니다.
4. 이 문서를 프롬프트에 첨부합니다.
5. 첨부 문서를 검토해 다가오는 TR-Pulse 타운홀에서 소개할 상위 다섯 개 프로젝트 업데이트를 골라 달라고 요청합니다. 사업 영향, 회사 목표(지속가능성·혁신·효율)와의 정렬, 진행 정도와 부서 간 가시성을 기준으로 우선순위를 매기고, 각 프로젝트마다 프로젝트명, 산업 부문, 현재 상태, 전략적 중요성, 정량 성과(있다면), 임원·부서 간 가시성을 담은 간결한 요약을 리더십 발표용으로 서식화하게 합니다.
6. 결과를 검토합니다. 이 분석을 담은 다운로드 가능한 Word 문서를 만들어 달라고 요청합니다.
7. Copilot이 준 링크로 문서를 내려받아 OneDrive에 저장합니다.
8. 이제 연말 직원 설문 결과를 검토하도록 Trey Research Year-End Survey Results.xlsx 파일을 프롬프트에 첨부합니다.
9. 첨부한 설문 결과를 검토해 투명성·신뢰라는 TR-Pulse 목표와 관련된 직원 정서를 요약해 달라고 요청합니다. 각 범주마다 전반적 정서 요약, 긍정·부정 응답의 주요 패턴, 눈에 띄는 고점·저점, 리더십의 대응 기회를 담고, 전사 사기와 범주 간 트렌드를 짧은 단락으로 마무리하게 합니다.
10. 결과를 검토하고, 이 분석을 담은 다운로드 가능한 Word 문서를 만들어 달라고 요청합니다.
11. Copilot이 준 링크로 문서를 내려받아 OneDrive에 저장합니다.
12. 프로젝트 하이라이트와 직원 피드백 주제가 모두 정리됐으니, 생성한 두 문서를 새 Copilot Chat 프롬프트에 첨부합니다.
13. 프로젝트 하이라이트, 직원 피드백 주제, 마무리 동기 부여 메시지를 담은 30분짜리 타운홀 토론 개요를 만들어 달라고 요청합니다. 마무리에는 리더십이 다루겠다고 약속하는 영역을 짚는 콜 투 액션을 넣게 합니다.
14. 응답이 다소 형식적이고 밋밋하면, 가상 청중에 맞춰 따뜻하고 직원을 배려하는 목소리로 톤을 바꾸고 토론 주제를 더 편하고 흡인력 있게 다시 표현해 달라고 요청합니다.
15. 여전히 형식적이면, 라이브·원격 청중에 맞는 따뜻하고 대화적인 목소리로 개요를 다시 써 달라고 요청합니다.
16. 개선이 필요한 영역이 지나치게 부드럽게 다뤄졌다면, 구체적 부정 응답 비율을 밝히고 저성과 영역을 직접 지목하며, 마무리에 “We hear you—and here's what we're doing about it.” 같은 문구를 넣어 투명성을 높여 달라고 요청합니다.
17. 마지막으로, 인정과 워라밸 관련 심각한 과제를 리더십이 인지하고 최우선으로 다루겠다는 점을 콜 투 액션에 명시하도록 갱신해 달라고 요청합니다. 이 요인이 사기, 생산성, 웰빙에 왜 중요한지 강조하게 합니다.
18. 최종 결과를 검토하고, 완성된 TR-Pulse 타운홀 토론 개요를 담은 다운로드 가능한 Word 문서를 만들어 달라고 요청합니다.

과제 3 · Ideas Coach 에이전트로 캠페인 아이디어와 채널 맵 만들기

TR-Pulse가 출시되고 타운홀 콘텐츠가 잡혀 갑니다. 임상 직원, 연구 팀, 본사 팀, 원격 근로자는 정보를 다르게 소비하므로 각 역할과 일정, 선호에 맞춘 메시지가 필요합니다. Ideas Coach 에이전트로 캠페인 아이디어를 브레인스토밍하고 채널을 대상에 매핑합니다.

1. Microsoft 365 홈의 탐색 창에서 Agents 섹션의 All agents를 선택합니다. Agent Store의 Your agents에서 See more를 선택하고 Idea Coach를 선택합니다.
2. Trey Research가 TR-Pulse를 출시한다고 밝히고, 커뮤니케이션 관리자로서 다음 대상에 맞춘 샘플 메시지를 담은 캠페인 아이디어 네 개를 만들어 달라고 요청합니다. 대상은 임상 직원(교대 중, 시간 제약), R&D 랩(규정 중시, 세부 지향), 원격 직원(재택, 비동기)입니다. 각 아이디어에는 핵심 약속, 톤, 규정 준수 고려사항을 담게 합니다.
3. 결과를 검토합니다. 좋은 출발점이니, 이 아이디어를 실행 가능한 2주 일정으로 바꿔 달라고 요청합니다. 월요일부터 일요일까지 매일의 활동을 보여 주고 채널(Teams, SharePoint, Digital Signage, Viva Engage), 콘텐츠 유형(게시물, 기사, 그래픽 등), 담당자를 포함하게 합니다.
4. 각 아이디어의 시각 콘셉트를 만들어 달라고 요청합니다.
5. 각 콘셉트에 대해 폰트, 이미지, 아이콘 제안을 담은 무드보드를 만들어 달라고 요청합니다.
6. 에이전트의 응답을 확인합니다. 실제 이미지 파일은 만들지 못하지만, 폰트·이미지 스타일·색상 팔레트가 담긴 상세한 무드보드 설명을 만들어 디자인 팀이 구현할 수 있게 합니다.
7. 무드보드가 원하는 분위기와 맞지 않으면 캠페인 아이디어 자체로 돌아옵니다. 두 채널에 A/B 메시지 변형을 넣고 싶습니다. Teams와 Viva Engage용으로 톤·표현·CTA를 달리한 메시지 두 버전을 만들어 달라고 요청합니다.
8. 결과를 검토합니다. A/B 메시지에 추적할 참여 지표 세 가지를 추천하고, Viva Engage나 Microsoft Forms로 피드백을 모으는 방법을 설명해 달라고 요청합니다.
9. Ideas Coach를 더 활용하는 방법도 많습니다. 아래에서 한두 개를 골라 에이전트가 무엇을 하는지 봅니다.
   • 발상과 전략 심화
     Audience insights원격 근무 직원의 참여를 이끄는 동기나 가로막는 장벽 상위 세 가지는 무엇이고, 우리 메시지가 이를 어떻게 다룰 수 있어?원문What are the top three motivators or barriers for engagement among remote employees, and how could our messaging address them?
     Risk analysis규정 준수를 중시하는 R&D 팀에 메시지를 보낼 때 피해야 할 커뮤니케이션 실수는 뭐야?원문What communication missteps should we avoid when messaging to compliance-minded R&D teams?
   • 계획과 실행 강화
     Asset creation1주 차 3일째에 올릴 Viva Engage 게시글의 크리에이티브 브리프를 작성해 줘.원문Draft a creative brief for the Viva Engage post on Week 1, Day 3.
   • 측정과 최적화
     KPIs각 채널에서 캠페인 성공을 평가할 측정 가능한 목표와 KPI를 제안해 줘.원문Suggest measurable goals and KPIs to evaluate the campaign's success on each channel.
     Simulate insights일반적인 Viva Engage 지표를 바탕으로 A/B 메시지 A안과 B안의 참여도가 어떻게 나타날지 추정해 줘.원문Based on typical Viva Engage metrics, estimate what engagement might look like for A/B message A vs. B.
   • 메시지와 톤 다듬기
     Cross-culture check시간대와 문화적 관습이 다양한 글로벌 조직에 맞게 메시지를 조정해 줘.원문Adapt the message for a global workforce with varied time zones and cultural norms.
   • 협업과 정렬
     Alignment guide모든 콘텐츠 제작자가 TR-Pulse에 참고할 수 있는 한 쪽짜리 스타일·톤 가이드를 작성해 줘.원문Draft a one-page style and tone guide that all content creators can follow for TR-Pulse.
     Engagement activities타운홀에 넣을 만한 상호작용 요소(투표, 표창 순서, 공개 Q&A 질문 등)를 제안해 줘.원문Suggest interactive elements to include in the town hall (polls, recognition moments, open Q&A prompts).
   • 확장과 향후 기획
     Spin-offTR-Pulse를 바탕으로 직원 표창이나 혁신 사례에 초점을 맞춘 관련 프로그램을 제안해 줘.원문Based on TR-Pulse, propose a related initiative focused on employee recognition or innovation stories.
     Scenario pivot회사가 하이브리드 우선 모델로 전환한다면 메시지와 진행 주기를 어떻게 조정해야 해?원문If the company shifted to a hybrid-first model, how should the messaging and cadence adapt?
10. 마지막으로, 지금까지 만든 아이디어를 다운로드 가능한 문서로 모아 줄 수 있는지 Idea Coach에 묻습니다.
11. 응답을 확인합니다. 문서를 직접 만들지는 못해도 아이디어를 한데 모아 응답에 담아 줍니다. Copy response 아이콘으로 복사해 빈 Word 문서에 붙여넣거나, Edit in Pages 아이콘으로 Pages에서 Word·PDF·PowerPoint를 만들 수 있습니다.

과제 4 · Copilot Studio로 FAQ Assistant 에이전트 만들기

TR-Pulse의 한 축은 TR-Pulse FAQ Assistant입니다. 프로그램, 참여 방법, 추가 지원처를 직원에게 상시 안내하는 노코드 에이전트로, 자신 있게 답할 수 있는 것은 답하고 민감하거나 범위 밖인 질문은 적절한 팀으로 안내합니다. HR·규정·개인 사안의 경계를 지키면서 투명성을 확장하는 것이 목표입니다.

1. 에이전트를 만들기 전에 다음 문서를 내려받아 OneDrive에 저장합니다.
   • TR-Pulse Program Overview.docx · TR-Pulse가 무엇이고 왜 있으며 어떻게 참여하는지 직원 관점에서 설명합니다.
   • TR-Pulse FAQ.docx · 자주 묻는 질문과 승인된 답변을 담아 일상 문의에 일관되게 답하게 합니다.
   • TR-Pulse FAQ Assistant.docx · 에이전트가 공감하며 답하되 민감·범위 밖 질문을 적절히 안내하도록 톤·경계·에스컬레이션 규칙을 정의합니다.
2. Edge에서 새 탭을 열고 Microsoft 365를 엽니다.
3. 탐색 창에서 New agent를 선택합니다. Copilot Studio의 Agent Builder가 열리고 New agent 페이지가 나옵니다.
4. New Agent 페이지에서 다음 프롬프트를 입력하고 Send(앞으로 화살표) 아이콘을 선택합니다.
   프롬프트TR-Pulse FAQ Assistant라는 이름의 에이전트를 만들어 줘. 이 에이전트의 목적은 투명성을 높이고 직원의 기여를 축하하며 주요 사안을 팀에 계속 알리기 위해 마련한 Trey Research의 분기별 커뮤니케이션 프로그램인 TR-Pulse와 관련된 직원 질문에 답하는 것입니다. 에이전트는 자신에게 지정된 파일만 지식 원본으로 사용해야 합니다.원문Create an agent titled TR-Pulse FAQ Assistant. The purpose of this agent is to provide answers to employee questions related to TR-Pulse, Trey Research's quarterly communication experience that's designed to improve transparency, celebrate employee contributions, and keep teams informed about major initiatives. The agent should only use the files assigned to it as knowledge sources.
5. 화살표를 선택하면 Agent Builder 폼이 나타납니다. 위쪽에 Describe 탭과 Configure 탭이 있습니다. 1~2분 기다리면 미리 보기 창에 이름과 설명이 표시됩니다.
6. Configure 탭을 선택해 Copilot이 프롬프트를 어떻게 반영했는지 봅니다.
7. Name과 Description이 채워졌는지 확인하고 Instructions 필드로 내려가 Copilot이 만든 상세 지침을 살핍니다.

8. 지침을 바꾸려면 필드에서 직접 편집하거나 Copilot에 갱신을 맡깁니다. Describe 탭을 선택하고 다음 프롬프트로 항목을 추가합니다.
   추가할 지침다음 항목을 지침에 추가해 줘. - 개인 정보, 기밀 정보, 제한된 데이터는 절대 공개하지 마. - 날짜나 세부 사항이 아직 확정되지 않았으면 "scheduled/targeted for [month/week], pending confirmation"이라고 답하고 업데이트 출처로 연결하는 링크를 걸어 줘. - 지표를 아직 쓸 수 없으면 "not published"라고 답하고, 이유를 알 수 있다면 함께 설명하고(예: 검증 주기), 예상 갱신 주기를 안내해 줘. - 정책 관련 질문이 에이전트의 범위를 벗어나면 추측하지 말고, 지정된 담당자나 정책 메일함으로 넘겨 줘. - 에스컬레이션 기준: 정책 해석, 비공개 데이터, 미해결 접근 권한 문제, 누락된 원본 콘텐츠, 컴플라이언스·법무 관련 질문. - 에스컬레이션 방법: 공식 채널(예: TR-Pulse Support Form 또는 Communications Operations 메일함)을 안내하고, 질문 요약, 팀/조직, 관련 링크·스크린샷, 긴급도·시간 제약, 접근성 요구 사항 같은 필요한 정보를 목록으로 제시해 줘. - 기대치 설정: 일반적인 응답 소요 시간을 알리고, 복잡한 사안은 부서 간 검토가 필요할 수 있다고 안내해 줘.원문Update the Instructions to include the following items: - Never disclose personal, confidential, or restricted data. - If a date or detail is not yet confirmed, say "scheduled/targeted for [month/week], pending confirmation," and link to the update source. - If a metric is unavailable, say "not published," explain why if known (for example, validation cycle), and provide the expected refresh cadence. - If a policy question exceeds the agent's scope, don't speculate; instead, escalate to the listed owner or policy mailbox. - When to escalate: Policy interpretation, non-public data, unresolved access issues, missing source content, or compliance/legal queries. - How to escalate: Provide the official channel (for example, TR-Pulse Support Form or Communications Operations mailbox) and list required details: summary of the question, team/org, relevant links/screenshots, urgency/time dependency, accessibility needs. - Set expectations: Typical response time window; note that complex items may require cross-functional review.
9. 응답을 검토합니다. Configure 탭 > Instructions로 내려가 추가한 지침이 반영됐는지 확인합니다.
10. 지침을 더 개선할 수 있을지 궁금하니, Describe 탭에서 이 에이전트를 개선할 다른 지침을 추천해 달라고 요청합니다.
11. 추천이 마음에 들면 그것들을 모두 에이전트 지침에 추가해 달라고 요청합니다.
12. 갱신됐다는 응답이 오면 Configure 탭에서 Instructions를 훑어 새 항목을 확인합니다.
13. 이제 지식 원본과 시작 프롬프트를 설정합니다. Configure 탭에서 Knowledge 섹션으로 내려가 Search all websites 토글이 꺼져 있는지 확인합니다. 켜져 있으면 끕니다.
14. Knowledge 섹션에서 Upload from device 아이콘을 선택하고, 1단계에서 내려받은 세 파일을 선택합니다.
15. Suggested prompts는 Copilot이 만들게 하거나 직접 만들 수 있습니다. 먼저 Describe 탭에서 제안 프롬프트 세 개를 만들어 달라고 요청합니다. 각 프롬프트에는 제목과 메시지가 있습니다.
16. Configure 탭 > Suggested prompts에서 Add a suggested prompt로 직접 추가할 수 있습니다. 아래 여섯 개 중 두세 개를 골라 추가합니다.
    Town Hall participation다음 TR-Pulse 타운홀은 언제고, 질문은 미리 어떻게 제출해야 하며, 끝난 뒤에 녹화본과 스크립트를 볼 수 있어?원문When is the next TR-Pulse town hall, how do I submit a question in advance, and will a recording and transcript be available afterward?
    Recognize a colleagueTR-Pulse 표창 스포트라이트에 동료를 추천하려면 어떻게 해야 하고, 어떤 기준을 쓰며, 수상자는 언제 발표돼?원문How do I nominate a teammate for the TR-Pulse recognition spotlight, what criteria are used, and when are honorees announced?
    Highlights and updates내 조직이나 프로젝트의 최신 TR-Pulse 진행 업데이트와 지표 하이라이트는 어디서 볼 수 있고, 이 정보는 얼마나 자주 갱신돼?원문Where can I see the latest TR-Pulse progress updates and metrics highlights for my org or project, and how often is this information refreshed?
    TR-Pulse AccessibilityTR-Pulse 콘텐츠에는 어떤 접근성 옵션(실시간 자막, 번역, 스크린 리더 친화 문서, 시간대 친화 형식 등)이 있고, 다른 편의 지원은 어떻게 요청해야 해?원문What accessibility options are available for TR-Pulse content (live captions, translations, screen-reader friendly docs, time-zone friendly formats), and how can I request other accommodations?
    Data privacy and complianceTR-Pulse는 직원 설문 피드백과 제출된 질문을 어떻게 활용하고, 누가 이 데이터에 접근할 수 있으며, 회사 정책과 컴플라이언스 요건에 맞춰 개인정보는 어떻게 보호돼?원문How does TR-Pulse use employee survey feedback and submitted questions, who can access this data, and how is privacy maintained in line with company policy and compliance requirements?
    Support and escalationTR-Pulse FAQ 에이전트가 답하지 못하면 사람에게 문의를 넘기려면 어떻게 해야 하고, 일반적인 응답 시간은 얼마며, 처리 속도를 높이려면 어떤 정보를 포함해야 해?원문If the TR-Pulse FAQ agent can't answer my question, how do I escalate for human support, what's the typical response time, and what information should I include to speed up things?
17. 제안 프롬프트 몇 개를 테스트해 에이전트가 지식 문서에서 데이터를 제대로 가져오는지 확인합니다.
18. 결과가 만족스러우면 Create 버튼을 선택해 에이전트를 만듭니다.
19. 생성 완료 대화 상자가 뜨면 Go to agent를 선택합니다.

원문 링크 모음

이 페이지가 반영한 원문 단원입니다. 최신 화면은 아래 링크에서 확인하세요.

• Lab Setup & Introduction
• Exercise 1: Drive engagement with a unified communication strategy
• Exercise 1, Task 1: Use Copilot in Word
• Exercise 1, Task 2: Use the Researcher agent
• Exercise 1, Task 3: Use Copilot in Excel
• Exercise 1, Task 4: Use Copilot in PowerPoint
• Exercise 2: Develop an employee centered communication experience
• Exercise 2, Task 1: Use Viva Engage
• Exercise 2, Task 2: Use Copilot Chat to prepare for a town hall
• Exercise 2, Task 3: Use the Ideas Coach agent
• Exercise 2, Task 4: Create an FAQ Assistant agent